RETURN EXCHANGE POLICY | CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
OUR RETURN & EXCHANGE POLICY
At Forward Perfume, we are committed to providing our customers with the highest quality products and service. Each item is carefully inspected before delivery to ensure it meets our quality standards.
Please note that all sales are final. We do not accept returns or refunds once a purchase has been completed. However, in the rare case that a product is defective, damaged, or incorrect, we will gladly offer an exchange (product for product) under the following conditions:
Perfumes
- If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 24 hours of receiving your order.
- Only unused and unopened products are eligible for exchange due to hygiene and safety reasons.
- Once verified, we will arrange an exchange for the correct or replacement product.
Candles
- If you receive a damaged, defective, or incorrectcandle, please contact us within 24 hours of receiving your order.
- Only unused candles are eligible for exchange.
- We will exchange the product for the correct item or a new replacement of equal value.
Support & Contact
For assistance regarding your order or product concerns, please contact our Customer Care Team at +8436 773 4947 or per email at xinchao@forwardperfume.com. Kindly provide your order number and details of the issue. Our team will assist you promptly and professionally.
Please note that Forward Perfume reserves the right to refuse an exchange if we determine that our policy has been misused or abused. Shipping fees are non-refundable.
Thank you for choosing Forward Perfume. We appreciate your trust and look forward to serving you again.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA FORWARD PERFUME
Tại Forward Perfume, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.
Xin lưu ý rằng mọi đơn hàng sau khi mua đều không được hoàn trả hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm (sản phẩm đổi sản phẩm) theo các điều kiện sau:
Nước hoa
- Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn vì lý do vệ sinh.
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm đúng hoặc sản phẩm thay thế tương đương.
Nến thơm
- Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm chưa sử dụng.
- Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm đúng hoặc sản phẩm thay thế có giá trị tương đương.
Hỗ trợ & Liên hệ
Để được hỗ trợ về đơn hàng hoặc sản phẩm, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàngcủa Forward Perfume qua số +8436 773 4947 hay qua email xinchao@forwardperfume.com và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin chi tiết về vấn đề cần hỗ trợ.
Xin lưu ý, Forward Perfume có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng nếu phát hiện việc lạm dụng hoặc vi phạm chính sách. Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
Chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Forward Perfume. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ bạn trong những lần mua sắm tiếp theo.